Zelfs als de klacht, of waarover de informatie ook gaat, je triviaal of belachelijk lijkt, ben je in geen positie om te oordelen! Je kent het achterliggende verhaal niet, je weet niet welke spelletjes worden gespeeld en je probeert de ander zeker niet te fixen. Wat je wel probeert te doen is je resultaten, je afspraken of je deals te verkrijgen, of je behoeften vervuld te zien en je wil dit bereiken op een respectvolle, duurzame manier die iedereen voldoening schenkt. (Als je het moeilijk vindt om negatieve emoties te valideren of denkt dat dit ongepast is, raad ik je aan deze blog te lezen: “Waarom happy niet altijd go lucky is”)

Bovendien, als de klacht over iemand anders gaat, verzekert dit begrip en verbondenheid, zonder dat je gegijzeld wordt in het kamp tegenover de afwezige andere. Niet meer of minder dan het valideren van de slechte gevoelens over de situatie, garandeert dat je niet getrianguleerd wordt tussen de private of onbewuste zaken van mensen.

Als je zelf een klacht hebt, is het belangrijk je negatieve emoties over DE SITUATIE te vermelden. Best beschrijf je de algemene negatieve situatie -in resultaten- voor jou (of iedereen) in plaats van naar het negatieve gedrag van de persoon te wijzen. Zo niet, loop je het risico om de ander te beschamen en mensen zullen zich steeds verdedigen tegenover schaamte. Dan krijg je weerstand voor alles wat nog komt…  Als je niet zeker bent hoe je de negatieve situatie kan beschrijven zonder de ander te beschamen, kan je best gewoon je negatieve gevoel vermelden en onmiddellijk gaan naar je gewenste situatie (aan je volgende vinger)…

In het begin zal je bij bovenstaande voorbeeldzinnen blijven, doch bij het opmerken van negatieve emoties, zal je ze steeds specifieker herkennen, wat je conversaties algemeen zal verbeteren. Om je eigen negatieve emoties kenbaar te maken kan je eenvoudig starten met: “Deze situatie verontrust me” of op een baby-niveau: “Deze situatie maakt me moe”.

Als je mensen hun negatieve emoties valideert, krijg je waarschijnlijk een respons zoals: “Ja, je begrijpt me,…” of “Ja, het is echt vreselijk…” en dan zullen ze opnieuw bevestigen hoe erg het is. We raden aan om oprecht te luisteren en niet meer dan drie keer te valideren -je wil niet in spelletjes worden betrokken waarvan je niets afweet-. Dan help je hun visie en focus te richten naar de schitterende toekomst, die zich aan je volgende vinger bevindt…. (“Je voelt je echt slecht bij de situatie, dus het is belangrijk dat we het bekijken.”)